F.A.Q
Vous ne trouvez pas de réponse dans notre Foire Aux Questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@dogsandskylos.com
Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Une fois le mail de confirmation de commande reçu, nos commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés. Ce délai peut être porté à 6 (six) jours ouvrés en cas de forte affluence.
La livraison des produits commandés à votre domicile ou à toute autre adresse indiquée au moment de votre achat en ligne varie entre 10 et 22 jours ouvrés.
Les délais de livraison indiqués sont les délais communiqués par nos transporteurs. En aucun cas la responsabilité de Dogsandskylos ne pourra être engagée en cas de non-respect de ces délais.
La livraison des colis est effectuée par les services de La Poste directement à l'adresse mentionnée sur votre bon de commande en ligne. Nous n'assurons pas de livraison en point relais.
Les frais de renvoi sont à votre charge si votre colis nous revient, suite à une erreur d’adresse ou en cas de colis non récupéré dans les délais impartis.
Ma commande n'est pas complète. Que dois-je faire ?
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec plusieurs fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans des colis distincts livrés à différentes dates. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas la totalité de votre commande dans un seul et même colis.
Nos délais moyens de livraison sont compris entre 10 à 22 jours ouvrés, mais il est possible que certains colis aient un temps d'acheminement plus long.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après confirmation de votre commande par email, alors nous vous remboursons le prix, déduction faite des frais de livraison, et vous pouvez garder le(s) produit(s) quand vous le(s) recevrez.
Merci de nous signaler un article non reçu à contact@dogsandskylos.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@dogsandskylos.com
Au-delà de ce temps vos produits auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux. Que dois-je faire ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, lors d’une livraison en boîte aux lettres, contactez-nous immédiatement contact@dogsandskylos.com
avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Lors d’une livraison en main propre, vous pouvez refuser un colis en cas de colis endommagé, de produits cassés ou défectueux. Vous devrez alors impérativement indiquer sur le bon de livraison, en présence du transporteur, l'anomalie constatée, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de votre signature.
Puis-je renvoyé un produit qui ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour ou le remboursement de vos articles s’ils ne vous conviennent pas. Pour enregistrer votre demande de retour ou de remboursement, rendez-vous sur le site dogsandskylos.com, en bas de page, à la rubrique Politique de livraison et de retour ou à la rubrique Politique de remboursement pour accéder au formulaire de retour.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ou d'expédition. Que dois-je faire ?
Nos mails peuvent se cacher dans les courriels indésirables, n’hésitez pas à les consulter.
Si après vérification vous n’avez pas reçu cet email, contactez-nous à l’adresse : contact@dogsandskylos.com
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Lorsque vous fournissez vos informations de carte de crédit, toutes vos transactions sont sécurisées grâce à notre partenaire Shopify.